检测环节的问题高度集中——大部分疑问反复落在同样四个上。每个都给出「现象—原因—动作」三段式。
问题一：提交成功了，报告一直不出来
原因：九成是文件问题。扫描件和图片型 PDF 没有文字层，系统无物可比，报告生成不出来或显示 0%。少数情况是高峰期延迟。
动作：先用阅读器检查能不能选中并复制文字；不能就换文字版 PDF 或 Word 原稿重新提交。延迟的话等 30 分钟再刷新。文件问题的完整清单见格式与常见报错。
问题二：上次 12%，这次 20%，我是不是出问题了
原因：三个常见来源——比对库在增长（新期刊、新网页、别人的文稿进来，你的旧稿可能撞上新内容）；排除口径变了（上次勾了排除引用这次没勾，数字能差 5–10 个百分点）；你交的版本不同。
动作：先核对两次报告的排除设置是否一致，再逐条看新增的匹配来源。库增长导致的上涨不需要处理，见多少算正常的口径说明。
问题三：明明规范引用了，引用部分也被标红
原因：这是系统的正常行为不是故障——引号引用和参考文献默认计入百分比。它标的是「重合」，不是「违规」。
动作：确认引用格式无误后，在报告里勾选排除引文和参考文献，看排除后的数字；学校若按含引用口径判，则把引用占比数据留作说明材料。操作细节见排除引用和参考文献。
问题四：报告里一整段和自己以前的稿子重合
原因：文稿库收录机制——你之前的提交（或学校留存的历史版本）进了库，新稿与之匹配，这就是「自我重复」的判定。
动作：草稿阶段的检测务必用不收录的通道；已经入库的旧稿可以在报告里手动排除该来源，或请教师删除历史提交。收录机制与设置见文稿不收录。
还没解决的
提交流程层面的问题先对照提交流程逐步排查；报告出来后的解读问题看原创性报告怎么看；涉及账号的（找回密码、权限）见忘记密码与账号类型。